FORMACIÓN/Cursos FGUMA/Técnicas de venta Cursos Otoño 2017

TÉCNICAS DE VENTA
Fecha
Del 20 al 25 de noviembre de 2017
Duración
25 horas
Horas online: 0
Horas presenciales: 25
Lunes 20 noviembre de 16:00 a 21:00h
Martes 21 noviembre de 16:00 a 21:00h
Miércoles 22 noviembre de 16:00 a 21:00h         
Jueves 23 noviembre de 16:00 a 21:00h
Viernes 24 noviembre de 16:00 a 21:00h
Precio
50€ comunidad UMA, 70€ externos               
1 crédito ECTS
Matrícula cerrada

Resumen
Aprender a ejecutar de forma prácticas las técnicas de ventas en cualquier proceso comercial, incluyendo la captación y fidelización de clientes.

Programa

  • Procesos de venta: tipos de venta. Fases del proceso de venta. Preparación a la venta. Aproximación al cliente. Análisis del producto/servicio. El argumentario de ventas.
  • Aplicación de técnicas de venta: presentación y demostración del producto/servicio. Demostraciones ante un gran número de clientes. Argumentación comercial. Técnicas para la refutación de objeciones. Técnicas de persuasión a la compra. Ventas cruzadas. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Técnicas de comunicación no presenciales.
  • Seguimiento y fidelización de clientes: la confianza y las relaciones comerciales. Estrategias de fidelización. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  • Resolución de conflictos y reclamaciones propias de la venta: conflictos y reclamaciones en la venta. Gestión de quejas y reclamaciones. Resolución de reclamaciones.

Nivel
Medio

Profesorado
D. Jorge Rodríguez Frías. Colegio oficial de Agentes comerciales de Málaga y Provincia.

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