Belén Franco García
Curso online
Ene 10, 2019 - May 24, 2019
PrecioGratis
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25 horas
Certificado de la Universidad de Málaga
Comunidad UMA 50 €
Externos 70 €

Conoce a tu cliente. Customer Journey Map

El objetivo del curso es que el alumno consiga tener una serie de herramientas que le permitan conocer al cliente objetivo de su negocio. Que, con estas herramientas, conozca todos los puntos críticos del proceso de Cliente.

Nivel básico

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Section 1Programa
Lecture 1Objetivos del curso.
Lecture 2Introducción.
Lecture 3¿Qué quiere mi cliente? vs. ¿qué cree que quiere?
Lecture 4La comunicación.
Lecture 5Procesos clave en la empresa de servicios.
Lecture 6Customer Jurney Map.
Lecture 7CRM.
Lecture 8El éxito o el fracaso se basa en la confianza.
Lecture 9Gestión de reclamaciones.
Section 2Docentes
Lecture 10Belén Franco García
Lecture 11Déborah Salafranca Vázquez
Lecture 12Pablo Piqueras Pérez