José Manuel Núñez Sánchez
Curso online
Mar 31, 2025 - Abr 5, 2025
PrecioGratis
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 Curso semipresencial
 25 horas 
Certificado de la Universidad de Málaga
1 Crédito ECTS
Comunidad UMA 50 €
Personas externas 70 €
MATRÍCULA CERRADA

Aprende a mejorar la experiencia de cliente de forma práctica

En este curso encontrarás teórica y prácticamente las principales estrategias, herramientas y metodologías utilizadas en la gestión de la experiencia del cliente (CX).

En un mundo tan competitivo, las empresas que logren entender y mejorar la experiencia de la clientela no solo incrementarán su satisfacción y fidelidad, sino que también obtendrán mejores resultados y podrán alcanzar ventajas competitivas sostenibles. La experiencia de la clientela es uno de los diferenciadores clave en los mercados actuales, y dominar estas herramientas es esencial para cualquier profesional.

Ofreceremos un enfoque práctico que rara vez se enseña en las facultades, brindando al alumnado acceso a metodologías aplicadas como el Customer Journey Mapping, el Net Promoter Score (NPS) y el análisis IPA (Importance-Performance Analysis).

Aprenderemos a identificar puntos críticos en la interacción con la clientela y a diseñar estrategias efectivas para optimizar la experiencia del cliente, en las sesiones prácticas conectaremos los conceptos aprendidos con ejemplos reales. Aplicaremos estos conocimientos a la vida real visitando una empresa que los aplica en su gestión. Asimismo, mediante un caso real, aplicaremos el análisis NPS y el IPA, y comprobaremos cómo estas herramientas pueden ayudar a mejorar la experiencia de cliente en cualquier empresa.

Dirigido a estudiantes o quienes cuenten con una titulación en cualquier área de conocimiento que deseen aprender a mejorar experiencia de cliente. También dirigido a gestores/as, managers, responsables de departamento, servicios de atención al cliente, etc.

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Nivel básico
Horas online: 15
Horas presenciales: 10
Clases presenciales:
4 de abril de 2025 (16:00 – 21:00)
5 de abril de 2025 (9:30 – 14:30)
Lugar: Aula TIC 2 Facultad de Marketing y Gestión
  • PROGRAMA
  • 1. Introducción a la experiencia del cliente
  • 2. Customer journey
  • 3. Comportamiento del cliente
  • 4. Herramientas prácticas para la gestión de la experiencia del cliente
  • 5. Introducción al NPS y análisis IPA
  • 6. Taller práctico: cómo mejorar experiencia de cliente de forma objetiva
  • DOCENTES
  • José Manuel Núñez Sánchez. Dpto. Economía y Administración de Empresas UMA
  • Jesús Molina Gómez. Dpto. Economía y Administración de Empresas UMA
  • Pablo Gálvez Ruiz. Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas, Área de Empresa. Universidad Internacional de Valencia